服务承诺，
每一条都签进合同。
我们不喜欢说漂亮话。下面 6 条承诺，每一条都对应到 SOP 文档、保险单据、培训记录或合同条款，客户可以随时调阅证据。
持证上岗
保洁与治理团队 100% 持证。
所有保洁师持《家政服务员》或《公共场所卫生》上岗证，治理工程师持注册环境监测员证；园艺师持《花卉园艺工》中级证书及以上。证件编号与培训记录可应客户要求调阅。
新员工入职 7 天内未通过培训不得上岗
证件每 2 年复检 1 次
证件失效 30 天内必须重考
全员投保
意外险 + 雇主责任险，全员覆盖。
团队全员上岗即由公司投保人身意外险（额度 50 万）与雇主责任险（额度 100 万）；现场如发生任何意外，由保险公司直接赔付，企业方零责任风险。
保险生效与社保同步
意外发生 24 小时内启动报案
覆盖通勤途中与作业现场
标准化培训
入职 7 天封闭训练，季度复训。
入职首 7 天为封闭培训，覆盖 SOP、专业设备使用、化学剂安全、客户沟通、紧急情况处置 5 个模块。结业后季度复训，年度笔试+实操考核。
每模块结业考核 ≥ 85 分
季度复训覆盖率 100%
年度考核未通过暂停上岗
可视化交付
每次到场都有据可查。
每次到场扫码打卡，自动记录到场 / 离场时间、作业区域、6 个固定角度的复位照片，月度生成满意度回访记录。所有数据 90 天内可调阅。
照片不少于 6 张
签到不可补打
客户满意度回访每月 1 次
服务等级承诺
每条 SLA 写进合同。
签约合同附《服务等级承诺书》，明确响应时长、到场频次、问题处置时效，违约自动按比例减免月度服务费。
突发响应 ≤ 30 分钟（市区内）
客户投诉 24 小时内回复
未达标按 1 次 / 10% 月费减免
可随时终止
30 天通知期，零违约金。
服务合约采用月度结算，客户可随时书面通知终止，30 天通知期内服务正常进行，期满即结束，不收取任何违约金。
书面通知即生效
尾款按实际服务天数结算
可随时增减服务项目